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Toutes les commandes sont livrées gratuitement dans toute la Suisse. Il n’y a ni montant minimum ni supplément d’expédition. Nous ne proposons pas d’options express afin de garder des prix et des processus simples.

Après confirmation du paiement, votre commande quitte généralement notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison par La Poste Suisse est effectuée sous 2 à 11 jours ouvrés supplémentaires, soit une durée totale de 3 à 14 jours ouvrés.

Dès la remise au transporteur, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi. La page « Suivi de commande » vous permet à tout moment de consulter l’état actuel.

Le risque est transféré à vous ou à la personne désignée lors de la remise. En cas de dommage visible, acceptez la livraison sous réserve et signalez-nous le sinistre sous 48 heures.

Si un colis ne peut pas être remis, vous recevez une invitation à retirer de la part du transporteur. En cas de refus injustifié, les frais de retour du colis sont à la charge du client.

Vous pouvez retourner sans motif tout article non ouvert dans un délai de 14 jours à compter de la réception. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet, avec les accessoires intacts et sans traces d’utilisation.

Annoncez le retour par courriel à support@ac-storen.ch en indiquant votre numéro de commande. Vous recevez une notice de retour avec un bordereau prépayé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le prix d’achat sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Selon la banque, l’opération peut apparaître sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Sont exclus du droit de retour : logiciels ouverts, téléchargements de cartes, articles personnalisés et articles dont le scellé a été rompu pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Indépendamment du droit de retour volontaire, la garantie légale de 2 ans (art. 210 CO) s’applique. En cas de défaut, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou, si cela n’est pas possible, à la résiliation ou à la réduction du prix.

Signalez tout défaut ou dommage de transport sous 48 heures à support@ac-storen.ch. Conservez emballage et accessoires jusqu’à la clôture de la réclamation.

Cartes de crédit Visa et Mastercard, cartes de débit Visa/Mastercard, et TWINT. Nous ne proposons pas d’autres moyens de paiement, afin de garder des processus simples et sûrs.

Vos données de paiement sont transmises chiffrées via la plateforme bancaire certifiée PCI-DSS. Nous ne stockons ni numéro complet de carte de crédit, ni code de sécurité.

Pour les cartes, le montant est réservé lors de la confirmation de commande et débité à l’expédition. Avec TWINT, le débit intervient immédiatement après validation dans l’application TWINT.

Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale (actuellement 8,1 %). La part de TVA est indiquée séparément sur la confirmation de commande et sur la facture.

À l’issue du paiement, vous recevez une confirmation de commande par courriel. La facture est jointe au colis.

En cas de refus, vérifiez la limite de votre carte, l’activation de la 3-D Secure et la validité. Si le problème persiste, contactez support@ac-storen.ch.